顾客是上帝谁说的（西方的“顾客就是上帝”这话被多少生意人误解）

“顾客就是上帝”这句话本来是沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿最早提出来的。

他还向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。

“太阳下山”就是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。

山姆提出的这一服务态度，却被很多人误解了，特别是很多生意不是很好的老板，更是把这句话本来的意义误解了。山姆本来的理念是，只要他的店，为顾客提供最好的服务，最全的产品，顾客就会蜂拥而至。因为沃尔玛超市，是向大众服务的一种机构，所以，他才会提出这样的服务理念。

但是现在很多的老板把这句话理解错了，人是互相尊重的，我们的顾客也要特别被我们尊重，尊重不代表卑躬屈膝，尊重不代表受人拿捏。

商人和顾客的关系应该是建立在平等上的尊重。你看，现在有的老板，为了标显自己的服务和别人不同，要求员工跪着给顾客服务，还有的老板，为了留住一个大客户，还会满足他很多的无理要求，其实这些都是不对的。能做出这些事情的老板难道不让人可怜吗？

商人和顾客之间是平等交易的，顾客付出金钱，商人付出服务和顾客所需要的产品，付出时间。所以顾客和商人之间的关系应该是类似朋友之间的关系，商人提供的价值高于顾客的预期，顾客就会对商人表示感谢，如果低于预期，那么顾客可以选择不去拿金钱交换，如果觉得还可以，那么就可以选择交换。但是顾客会觉得很平常，没有对顾客存有感谢之心，所以要想自己的生意好，老板们只要提供给顾客超出预期的服务就好了，而不是用低下，矮人一等的态度去改变生意。

商人可以对顾客进行夸赞，这也是对顾客优点的一种认可，而不是对顾客的夸赞进行夸张的表演，这样和卑躬屈膝有什么区别。

商人赚的是钱，付出的是时间和价值，顾客付出的是钱，得到的是预期和价值。

顾客是上帝，指的是商人要向尊重上帝一样尊重顾客，而不是真把顾客当做你的衣食父母。父母给你钱，是无私的，而顾客给你的钱是你拿东西来交换的。

现在生意越来越不好做，老板们都会想出很多的办法让顾客买单，但是很多做法都非常欠考虑，所谓过犹不及，任何时候，都要掌握一个度。一个人寻求另一个人的帮助，并且还不想付报酬，才会表现出，低人一等，有求于人的态度。人在屋檐下不得不低头，就是这个意思，但是，商人并不是，求着顾客来买单，是通过你的思想，你的产品，你的理念，让顾客有共情，觉得购买你的产品和服务，很划算，可以满足自己的某一方面，他才会付钱。

所以只有秉持着这样的思想去做生意，才能做好，也才能长远。