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送了假货怎么补救

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如果送了假货,可以采取以下补救措施:

与商家协商

首先应该与商家进行沟通,说明情况并要求退换货或赔偿。提供购买凭证和假货证据,尽量协商解决。有些商家可能会提供“买一赠一”等促销活动,如果因为赠品是假货而要求免责,消费者可以据此进行协商。

保留证据

保留所有购买和赠送的记录,包括发票、收据、赠品照片、交流记录等,这些证据在后续的投诉或诉讼中非常重要。

投诉举报

如果商家不同意退换货或赔偿,可以通过以下途径进行投诉:

拨打消费者热线12315进行举报。

向当地工商局举报。

通过信函、传真、短信、电子邮件等方式向12315网站投诉平台投诉,提供详细的消费者信息和被投诉人信息,以及投诉的要求、理由和相关事实根据。

法律途径

如果协商和投诉都无法解决问题,可以寻求法律帮助:

向法院提起诉讼,要求商家按照《消费者权益保护法》进行赔偿。根据法律规定,消费者可以要求退一赔三,即退还购买商品的价格并赔偿相当于购买商品价款三倍的金额。

第三方平台投诉

如果是在电商平台购买的商品,可以向平台投诉,利用平台的投诉机制进行维权。大多数电商平台都有消费者保护政策,支持消费者退换货和赔偿要求。

建议

及时行动:发现假货后应尽快采取行动,避免错过投诉和维权的时间。

保留证据:详细记录和保存所有相关证据,以便在需要时能够提供有力的证明。

理性沟通:与商家沟通时保持冷静和理性,尽量通过协商解决问题。

寻求专业帮助:如果需要法律帮助,可以咨询专业律师,获取更专业的法律建议和支持。