什么是商品质量

商品质量是指 在一定的条件下评价商品使用价值优劣程度的各种自然属性和社会属性、商品有形质量和无形质量、内在质量和外观质量、商品满足明确需要和隐含需要能力的特性和特征的总和。商品质量有狭义和广义两种定义：

狭义的商品质量

也称为自然质量或技术质量，主要反映商品的使用价值及与其规定标准技术条件的符合程度。

包括外观质量和内在质量。

外观质量：涉及商品的艺术造型、形态结构、花色图案、款式规格以及气味、滋味、光泽、声响、包装等。

内在质量：指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，如化学性质、物理性质、机械性质、光学性质、热学性质及生物学性质等。

评价依据包括国家标准、行业标准、地方标准或订购合同中的相关规定。

广义的商品质量

也称为市场质量，是指在一定条件下，评价商品体所具有的各种自然、经济、社会属性的综合及其满足消费者使用、需求的程度。

是一个动态的、发展的、变化的、相对的概念，受时间、地点、使用条件、使用对象、用途和社会环境以及市场竞争等因素的影响。

包括商品的服务及售后服务。

商品质量的基本要求包括：

功能保证性：商品必须满足质量要求或完成规定的功能和主要用途。

质量指标可信性：各级各类标准所规定的质量特性必须达到的技术要求。

性能稳定性：商品在使用过程中性能的不变动性。

安全性：商品在储存、流通和使用过程中保证人体和周围环境不受伤害。

环保性：商品对周围环境的保护性能。

经济性：商品的生产者、经营者、消费者都能用尽可能少的费用获得较高的商品质量。

市场性：商品的市场质量适应市场消费需求的程度。

质量信息服务性：生产经营者有责任向消费者提供有用的质量信息。

综上所述，商品质量是一个综合性的概念，不仅涉及商品的自然属性和社会属性，还包括其满足消费者需求的能力和服务质量。评价商品质量时，通常以国家标准和相关法规作为最低技术依据，同时考虑市场动态和消费者反馈。