网购卫生纸货不对版

【读者求助】 近日，运河区梁官屯新民居的王女士向本报帮办记者求助，她第一次在网上购物就遭遇“骗局”，9.9元24大卷的卫生纸到货后是两小提，每一提纸的长度只比手机大一点。

“我再次打开商品链接时显示‘商品已失效’，联系商家未得到回应。”王女士说，她今年70多岁，刚学会网购，不知道向哪申诉。

【记者调查】 记者查看了王女士的网购记录：5月12日花9.9元买了24卷卫生纸。宣传图片标示“大卷24卷”，备注写着“卫生纸木浆层纸柔肤印花无心卷纸家用厕纸卷B1”。当记者点开商品页面时，显示“商品已失效，推荐以下相似商品”。

记者看到，到货的两提卫生纸，外包装为蓝色塑料提袋，提袋长13厘米，宽不足3.5厘米，高不到2.5厘米。提袋里的卷纸非常小，两提纸不足500克。

【帮办结果】 之后，记者用王女士的手机向购物平台发起退款申请，理由是货不对版，且提供了图片证明。稍后得到平台回复“平台已帮您退款，商品由您自行处理。”

王女士感谢记者帮助解决了问题。同时，她想通过晚报提醒广大网友，网购时一定要看清商品内容，也要注意参考商品评价。

（记者 李玲 摄影报道）