半夜被扣了13元？苏州地铁有话说

近日

小编发现有网友反馈

当日并未乘坐苏州地铁

却收到了“异常扣费”的通知

如果你也遇到这种情况先别慌

赶紧收藏、转发这份应对指南

帮你理清原因、快速追回损失！

导致“异常扣费”的原因是什么？

根据网友反馈的信息

工作人员后台查询得知

这类异常扣费最典型的原因就是

单边超期扣费

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举个例子：3月1日乘客A在花桥站扫码进站后，在东方之门出站闸机扫码时未成功，但因与前方出站乘客走太近一同出闸，导致乘客A实际上出站扫码不成功，造成了其乘车记录中只有进站信息，而无出站信息，即本次行程信息缺失。

由于系统需要匹配到乘客本次乘车的完整行程，方可扣除乘车费用。而此类行程信息缺失的情况，则需要乘客自行在7日内（含行程当日）将行程补登完整，以便系统完成行程匹配并进行乘车费用补扣。如您未在规定时间内补登行程，系统会自动扣除进站或出站车站的最高票价。也就是在3月8日，系统会自动扣除乘客A进站车站（花桥站）的最高票价13元。

除了上面这类的异常扣费情况，部分乘客还会出现重复扣费的情况，这是由于乘客叠刷或者未使用同一种乘车方式乘车，导致重复扣费。例如乘客使用手机NFC刷闸机进站乘车，出站时误刷城市通乘车码，可能会触发重复扣费。

为何会出现行程信息缺失情况？

一般来说

有以下两个原因

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一是进站后未正常出站。如大客流组织需要，出站时未扫码、与其他乘客进出闸机时走的太近等原因导致扫码不成功）；

二是已开通“沪苏无感换乘”功能的乘客，使用“苏e行”或者上海“Metro大都会”APP乘车时，无意间唤醒了“沪苏无感换乘”功能，导致APP中存在花桥站的单边进站信息。如手机定位漂移或误触“沪苏无感换乘”手动按钮等。

那么，乘坐地铁

如何避免此类问题呢？

01

规范进出站操作

进出闸机时，确认使用同一个乘车凭证并且确保扫码成功（闸机提示灯亮起或提示音响起）；

确保一人一闸，勿跟随前人太近，以免造成“尾随通行”的情况，导致您的行程不完整。

02

关注信息提醒并及时补登行程

“苏e行”APP、“微信”以及“支付宝”在其APP端或者小程序端，在其乘车码页面都会有单边行程补登的提醒；同时，“苏e行”APP和“微信”还会为乘客推送单边行程补登的短信提醒，请乘客收到信息提示后，及时完成单边行程的补登操作。

单边行程补登的操作方法：可以选择车站客服中心补登或者在App端或者小程序端自助补登。

（1）车站客服中心补登：行程当日及后续6日（共7日）内可前往苏州地铁任意车站，请车站工作人员帮助进行补登行程。

（2）自助补登：行程次日及后续5日（共6日）内，可在您的App端或者小程序端的乘车码页面，根据提示对单边行程进行自助补登。

友情提醒：当日的单边行程只能至车站进行补登哟，如您有疑问的话，可及时咨询我们车站的工作人员。

03

关闭冗余支付功能

目前苏州地铁支持乘车码、NFC、银联闪付等多种支付方式，建议市民乘客只选择一种支付方式，避免误刷造成异常扣费。

04

关闭“沪苏无感换乘”功能

如果您在花桥站没有“沪苏换乘”的需求，或者不再使用 “沪苏无感换乘”功能，请您及时关闭“沪苏无感换乘”功能，避免给您造成不必要的扣费哦。

关闭“沪苏无感换乘”入口在哪？

请接着往下看~

如果您使用的是“苏e行”APP，请首先确认是苏州地铁的乘车码，再点击乘车码下方的“无感换乘”模块，最后点击“关闭服务”即可。

如果您使用的是上海“Metro大都会”APP，请首先确认是苏州地铁的乘车码，再点击乘车码下方的“支付方式”模块，最后点击“上海-苏州无感换乘”按钮（绿色为开通，灰显为关闭）。

最后也是大家比较关心的

我被“异常扣费”后

该如何补救呢？

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别着急

如果您也遇到了以上的情况

您只需拨打

苏州地铁服务热线：69899000

或“苏e行”客服：4001802600

或城市通客服专线电话：95711转6

按照客服人员指引完成退款申请登记

经核实情况属实后

我们将迅速为您办理退费事宜

来源：苏州地铁

编辑：肖明