国网汉滨区供电公司:秦电小云AI赋能社群服务，打造7×24小时智慧供电新模式
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日前，国网汉滨区供电公司通过“秦电小云”AI智能服务系统，打造7×24小时智慧供电新模式，深化数字化供电服务转型。
据悉，秦电小云平台依托“大数据+人工智能”技术，开创基于微信社群的智慧电力服务新模式，标志着汉滨区供电服务正式迈入"秒级响应"时代。
当前，汉滨区供电公司已通过“秦电小云”系统，深度对接汉滨区1962个用电服务微信群，通过三大核心功能重构服务体系。一是风险预警雷达实时扫描11万用户社群信息，精准识别停电、故障等38类涉电关键词，685次预警准确率达100%； 二是信息秒达通道，电费提醒、计划停电等6大类信息实现"一键群发"，触达效率较人工提升20倍；三是全天候智能应答，内置2000+电力知识库，7×24小时自动回复缴费查询、业务办理等高频诉求，夜间响应速度提升至3秒。
据统计，自2024年12月试点应用以来，汉滨区供电公司“秦电小云”系统已覆盖1994个社群（覆盖率102.62%），累计释放台区经理1200小时/月工作量。在微服务应用中，系统日均处理咨询量突破100条，客户诉求响应时长由原45分钟压缩至60秒内，服务满意度提升至100%。
“以前手动翻看几十个群消息要两小时，现在系统自动推送重点信息，工作效率翻了好几番。”汉滨公司供电人员通过使用秦电小云， 将被动服务转为主动感知，通过AI提前捕捉97%的潜在服务需求，这种'未诉先办'模式为新型电力系统建设提供了鲜活样本。"
随着秦电小云的深入推进，汉滨区22万电力用户将切身感受"问题未出先预警、诉求未提已解决"的智慧服务体验，为优化营商环境注入强劲数字动能。
通讯员 黄露颖
